Провели семинар для студентов Казанского кооперативного института Российского университета кооперации
В целях повышения потребительской грамотности, а также в рамках реализации подпрограммы «Развитие комплексной системы защиты прав потребителей в Республике Татарстан на 2014-2025 годы» и популяризации среди студентов законодательства о защите прав потребителей, формирования у них правовых знаний и практических навыков грамотного потребительского поведения, сотрудником отдела развития и координации внутреннего рынка Казанского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан проведено занятие со студентами 1 курса Казанского кооперативного института Российского университета кооперации.
На семинаре рассмотрели такое понятие как «потребительский экстремизм».
В современном обществе во взаимоотношениях между потребителем и продавцом преобладает мнение о том, что потребитель всегда прав.
Этому в значительной степени способствует Закон РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», предоставивший достаточно объёмные правовые средства гражданам при приобретении ими для личных нужд товаров, получении результатов работ или услуг надлежащего качества, называя при этом потребителя наиболее слабой стороной в сложившихся правоотношениях.
Но благие намерения законодателя, направленные на защиту прав потребителей, нередко используются последними для получения личной выгоды и дохода, что получило свое название как «потребительский экстремизм».
Гражданское законодательство (ст. 10 Гражданского кодекса РФ) исходит из принципа добросовестности участников правоотношений и разумности их действий, не допуская осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).
Как злоупотребление правом следует рассматривать такое поведение потребителя, когда он осознанно стремится к тому, чтобы продавец не смог надлежащим образом выполнить работу, устранить недостатки в добровольном порядке и тем самым урегулировать спор без вмешательства суда. Это может выражаться в отказе потребителя предоставить товар для его проверки, что лишает продавца возможности убедиться в обоснованности требований потребителя и в случае их подтверждения удовлетворить его требования в предусмотренный законом срок.
Ответственность продавца в виде штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя направлена, прежде всего, на стимулирование добровольного исполнения продавцом требований потребителя. Но добровольное исполнение требований потребителя невозможно при явном нежелании этого самим потребителем, который при обращении в суд может получить дополнительный доход в виде взысканной в его пользу с продавца суммы штрафа. Поэтому, если потребитель стремится восстановить свои нарушенные права и компенсировать реально понесённые убытки, то это и есть защита прав потребителя. Если же он желает обогатиться, то в этом случае налицо злоупотребление правом.
Таким образом, в случае отказа потребителя предоставить продавцу товар для проверки его качества либо для проведения экспертизы продавец лишён возможности убедиться в обоснованности требований потребителя, а, значит, действия потребителя не будут отвечать принципу добросовестности, должны расцениваться как попытка создать искусственные условия для взыскания в его пользу штрафных санкций, а потому не подлежат судебной защите.