У потребителя есть право на расторжение договора об оказании туристских услуг
В Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратилась гражданка М. с просьбой дать разъяснение законодательства о защите прав потребителей в части предоставления туристских услуг, вернее порядка расторжения договора по инициативе потребителя. Потребитель приобрела путёвку, но из-за болезни решила отказаться от поездки. Возник вопрос – «На что может рассчитывать потребитель в этом случае?».
Потребителю дано подробное разъяснение действующего законодательства. Оказание туристских услуг регулируется Федеральным законом от 24.11. 1996 № 132 – ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» применяется в части не урегулированной специальным законом, то есть законом о туристской деятельности.
Не многие знают, что потребитель вправе расторгнуть любой договор о выполнении работы (оказании услуги) в любое время, без указания каких – либо причин, даже если работа выполняется в срок и без недостатков. Это право даёт статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». При этом отказ потребителя от исполнения договора может последовать на любом этапе - как до начала оказания услуги, так и в процессе её оказания.
Основным условием применения нормы данной статьи является то, что потребитель должен уведомить исполнителя работы (услуги) о расторжении договора.
В случае, если исполнитель надлежащим образом выполнил свои обязанности, он не должен нести имущественные убытки, поэтому потребитель обязан рассчитаться с исполнителем за уже выполненную часть работы, а также возместить ему расходы, произведённые в целях выполнения договора до момента отказа, то есть возместить исполнителю только фактически понесённые расходы.
После получения уведомления исполнитель обязан приостановить выполнение работы (услуги). Если исполнитель продолжает выполнение работы после получения уведомления о расторжении договора, то потребитель не обязан будет возмещать ему какие-либо расходы или платить вознаграждение за работу, выполненную после получения им уведомления.
Итак, главные условия для расторжения договора – уведомить исполнителя о расторжении договора. Чем раньше потребитель сообщит исполнителю о своих планах, тем больше вероятность вернуть свои деньги за минусом фактически понесенных расходов исполнителя.
В итоге, потребителю оказана помощь в составлении претензии с требованием о расторжении договора об оказании туристских услуг. В случае отказа, потребитель вправе обратиться в суд за восстановлением своих нарушенных прав.