Способ решения спора о причинах возникновения недостатков товара
В Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратился индивидуальный предприниматель с просьбой оказать устную правовую помощь в решении спорного вопроса в связи с продажей межкомнатных дверей. Продавец продал две двери, установку которых производили другие лица. Впоследствии потребитель обратился к нему с письменной претензией в связи с обнаружением недостатков в уже установленной двери. Предприниматель с требованиями, изложенными в претензии, не согласился и решил прибегнуть к помощи специалистов.
Индивидуальному предпринимателю дано разъяснение законодательства в сфере защиты прав потребителей. Так как возник спор о причинах возникновения недостатков товара, то необходимо провести экспертизу товара. Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Если говорить простым языком, то в течение гарантийного срока экспертизу проводит продавец, а при её отсутствии – потребитель. Это - по закону, а по соглашению между собой, при наличии сомнений, экспертизу может провести любая сторона.
Если в результате экспертизы, проведённой покупателем, будет установлено, что недостатки в товаре возникли не по вине потребителя, продавец обязан возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара. В любом случае, экспертизу оплачивает виновная сторона.
Индивидуальный предприниматель, судя по всему, сделал для себя определённый вывод и в установленный срок предоставит письменный ответ на претензию потребителя.