Азбука потребителя при продаже мебели
При рассмотрении обращений потребителей часто выявляется, что при покупке мебели, продавцы нарушают правила, установленные Законом или иными правовыми актами. Для того чтобы нарушений было меньше, сотрудник Нижнекамского территориального органа в Аксубаевском районе провела информирование в сфере потребительского законодательства для сотрудников одного из салонов мебели, а также для аксубаевцев.
Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» наделяет потребителя правом обменять не подошедший ему качественный непродовольственный товар на аналогичный. При отсутствии замены товар можно вернуть. На это покупателю отведено четырнадцать дней, начиная со дня, следующего за днем покупки. Главное условие при этом, что должен быть сохранен предпродажный вид товара: должна быть упаковка, бирка, не должен быть в использовании, а также предъявлен чек на покупку. Вместе с тем, Закон РФ не исключает возможности возврата товара и при отсутствии чека. Покупку могут подтвердить свидетели. Однако возврат непродовольственных товаров допускается не всегда. Список качественной продукции, обмен и возврат которой невозможен, определяет Правительство РФ. Если раньше в списке перечня качественных непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, была позиция «мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)», то, в том же списке Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 эта позиция звучит как «мебельные гарнитуры бытового назначения».
Если мебель приобретена дистанционным способом, т.е. продавец предоставил описание товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора способами, потребитель имеет право отказаться от товара в любой момент до его фактического получения или в течение семи дней после доставки (ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Эти сроки действуют, если имеется информация от продавца о правилах возврата. Если эта информация отсутствует, то потребитель имеет право отказаться от товара в течение трех месяцев после его получения.