Потребителю смартфона с недостатками поможет экспертиза
В Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратилась гражданка Н. с жалобой на действие продавца, который отказался выполнить требование потребителя. Как оказалось, в августе 2021 года гражданка приобрела в магазине смартфон по цене 7500 рублей. Гарантийный срок на товар составляет 12 месяцев. Однако за время эксплуатации в товаре неоднократно возникал один и тот же недостаток. В связи с чем потребитель потребовал заменить товар на новый. После чего в очередной раз телефон был принят продавцом на проверку качества. В результате диагностики, проведённой сервисным центром - дефект в товаре не был выявлен. Данная ситуация не обрадовала потребителя, тем более, что срок гарантии подходит к концу, а товар перестал приносить удовольствие от использования.
Потребителю дано разъяснение статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) и постановления Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».
Мобильные телефоны с сенсорным экраном входят в Перечень технически сложных товаров и по истечении пятнадцатидневного срока после покупки, в случае обнаружения в товаре недостатков, потребитель вправе от него отказаться в одном из следующих случаев:
- обнаружения существенного недостатка;
- нарушения сроков устранения недостатков (не более 45 дней);
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если недостаток в товаре проявляется вновь после его устранения – это является существенным недостатком.
В данной ситуации «расставить точки над i» поможет только независимая экспертиза. В силу пункта 6 статьи 18 Закона бремя доказывания в течение гарантийного срока лежит на продавце. Однако потребитель может самостоятельно провести экспертизу. Если в результате экспертизы окажется, что дефект в товаре имеет производственный характер – продавец обязан возместить покупателю все расходы на проведение экспертизы.
Таким образом, для потребителя не всё потеряно. Закон позволяет ему отстоять свои права, стоит только немного приложить усилий.