Продавцам рекомендовано использовать в работе формулу добровольного решения проблем потребителей

11 июля 2022 г., понедельник

08.07.2022 года сотрудником Казанского территориального органа  Госалкогольинспекции Республики Татарстан проведен обучающий семинар для сотрудников магазина «Продукты 24» ООО «Васильки».

До сведения слушателей доведена информация о законодательных и нормативных актах, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей, в том числе, основные положения Закона Российской Федерации от 07.02.1992  №2300-1 «О защите прав потребителей»,  изменения в законодательстве, Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи от 31.12.2020 №2463.

Рассмотрены вопросы:

•   предоставления потребителю необходимой информации об организации;

•   порядок оплаты товара;

•   права потребителя при обнаружении недостатков товара;

•   прием претензий от покупателя и сроки его рассмотрения.

•   гарантийные и пост гарантийные обязательства;

•   возможность разрешения спорных ситуаций;

•   о соблюдении сроков реализации пищевых продуктов;

• об обязанности продавцов иметь сопроводительные документы на реализуемый товар и многие другие.

Кроме этого затронуты  вопросы рассмотрения конфликтных ситуаций с потребителями при обнаружении в товаре недостатков, также продавцам рекомендовано использовать в работе формулу добровольного решения проблем потребителей, то есть в досудебном порядке.