Потребительское образование – эффективная мера предупреждения неприятностей
Потребительское образование является наиболее эффективной мерой предупреждения нарушений прав потребителей и основой добропорядочного предпринимательства (Г.Г. Онищенко)
Одной из основных функций отдела развития и координации внутреннего рынка Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан является участие в мероприятиях, направленных на обучение и повышение уровня правовой грамотности не только граждан-потребителей, но и субъектов предпринимательской деятельности. Для достижения целей и задач, специалисты отдела проводят обучающие семинары по вопросам применения законодательства о защите прав потребителей не только гражданам, но юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, осуществляющим свою деятельность в различных секторах потребительского рынка, в том числе, с выездом непосредственно в организацию.
За консультацией обратился предприниматель, деятельность которого – ремонт одежды и текстильных изделий. К ним в ателье обратился потребитель за услугой по ремонту кожаной куртки, а именно сделать вставки по бокам из другой кожи. Со слов индивидуального предпринимателя, мастер изначально предупредил заказчика, что «вставная» кожа будет отличаться от «родной» по толщине, это нижнекамку устраивало. Потребитель забрал свой заказ и был доволен. Но вскоре пришла заказчица и принесла претензию с требованием возврата денежных средств за куртку (а она итальянская и стоит 22000 рублей!), в связи с тем, что ей не нравится вставка, так как шов тянется, и обнаружена потертость. Что делать и как быть? – консультировался предприниматель.
Ситуация неординарная. Плохо то, что не был выписан заказ-наряд, в котором описывается состояние изделия. На основании «Правил бытового обслуживания населения», утвержденных постановлением Правительства, договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения: фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ); должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.
Гражданин, как потребитель услуг ателье имеет право предъявить претензии по качеству оказанных услуг, ссылаясь на положения Закона о защите прав потребителей. При этом необходимо будет доказать, что ателье оказаны некачественные услуги. Ателье со своей стороны должно будет доказать потребителю, что услуги им оказаны надлежащего качества, соответствуют договоренностям с потребителем.
Сотрудники Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан разъяснили предпринимателю, что с 1 января 2021 года стало обязательным направлять ответ потребителю в отношении заявленных претензий продавцу или исполнителю.
В итоге, видимо, взвесив все «за и против», исполнитель и заказчик пришли к тому, что сотрудники ателье переделают вставки уже из своего предложенного материала, за который потребитель должен будет оплатить.