Потребителю оказана помощь в составлении претензии
В Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратилась гражданка С. с просьбой дать разъяснение законодательства о защите прав потребителей в ситуации с затянувшимся ремонтом мебели.
В конце прошлого года она приобрела кухонный гарнитур. Через некоторое время обнаружила, что на фасадных дверках, изготовленных из дорогого материала, появились неровности и пятна. В апреле текущего года потребитель обратилась к продавцу с требованием устранить недостатки. Продавец принял дефектные дверки, но до настоящего времени недостатки не устранил, под разными предлогами откладывает выполнение своих обязательств.
Потребителю дано разъяснение действующего законодательства. Так, в силу статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее - Закон), в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков. Срок устранения недостатков согласно статье 19 Закона, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В соответствии со статьёй 23 Закона за нарушение сроков устранения недостатков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
После полученной информации потребитель пришёл к выводу, что Закон полностью на его стороне. Ему оказали помощь в составлении претензии и разъяснили, что в случае невыполнения его требований в добровольном порядке, он вправе обратиться в суд за защитой нарушенных прав. Специалисты территориального органа готовы оказать правовую помощь в составлении проекта искового заявления.