О правах продавца не производить обмен товара надлежащего качества
В Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан по телефону обратился индивидуальный предприниматель С. с просьбой дать разъяснение законодательства о защите прав потребителей в части возврата денег потребителю за непродовольственный товар надлежащего качества.
Потребитель приобрёл у продавца небольшую деталь для холодильника. Однако приглашённый мастер установил свою деталь, а купленную предложил вернуть продавцу. Потребитель обратилась к продавцу с требованием вернуть деньги за товар надлежащего качества, ввиду того, что он просто не нужен. Индивидуальный предприниматель задался вопросом «Законны ли требования покупателя?».
Помня заповедь, что покупатель всегда прав, продавец, тем не менее, решил обратиться за консультацией в территориальный орган.
Продавцу дано разъяснение статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный отвар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен товара надлежащего качества производится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется кассовый или товарный чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
В данной ситуации, вопреки общему правилу, потребитель злоупотребил правом. В отличие от онлайн-продажи в данной ситуации покупатель должен объяснить причину возврата товара надлежащего качества и основание должно быть законным. Основание - «просто товар не нужен», законом не предусмотрено. Продавец вправе отказать потребителю в удовлетворении его требований.