Провели консультационный стол в МФЦ Спасского района
В ГБУ МФЦ Спасского района Республики Татарстан сотрудником Чистопольского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан проведен консультационный стол для потребителей. Во время мероприятия разъяснялось действующее законодательство о защите прав потребителей, распространялись по данной тематике различные памятки.
Так, двум потребителям даны консультации по вопросам устранения обнаруженных недостатков в товаре. В частности разъяснено, что согласно статье 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», если вы что-то купили, а товар сломался, но вы не хотите его менять или забирать деньги, можно потребовать сделать ремонт за счет магазина. Например, в случае с кухонным гарнитуром, когда у шкафчиков стали скрипеть петли и треснуло одно стекло, а переделывать кухню долго и незачем, предложено позвонить продавцу и попросить, чтобы мастер заменил петли и стекло. Кухня будет как новая, а потребитель ничего не потеряет.
Для реализации своих прав потребителю предложено направить продавцу товара претензию с требованием устранить недостатки. Причем у потребителя есть выбор, как именно это сделать:
- кухонный гарнитур ремонтирует продавец;
- ремонтирует кто-то еще, а продавец оплачивает;
- потребитель самостоятельно занимается ремонтом, а продавец компенсирует ему расходы.
В претензии необходимо зафиксировать дату обращения и срок, когда недостатки будут устранены. Для любого товара максимальный срок устранения недостатков 45 дней. Нельзя верить устным обещаниям, все сроки должны быть зафиксированы документально. В дальнейшем это может пригодиться в суде, если требования потребителя не будут устранены в добровольном порядке. Возможно, в случае с дверными петлями потребитель и не станет судиться, но если речь будет идти о поломке машины, то из-за затянутого ремонта можно будет потребовать новый автомобиль.
В отношении товаров длительного пользования в большинстве случаев можно потребовать предоставить на время ремонта товар, обладающий такими же основными потребительскими свойствами. Но это правило работает не для всех товаров. Правительством Российской Федерации установлен Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется. Например, в этот Перечень входят автомобили, мебель, товары личной гигиены и медицинского назначения, ювелирные изделия и т.д.
Потребителям также разъяснили, что в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.