Специалисты территориального органа готовы оказать правовую помощь в подготовке проекта искового заявления
В Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан за правовой помощью по телефону обратилась гражданка П. В конце июля текущего года она приобрела для своего ребёнка достаточно дорогой мобильный телефон. Через три дня в товаре возникли недостатки, и они передали его продавцу для проведения проверки качества, а именно – подписали документ о передаче телефона продавцу для проведения проверки качества. До настоящего времени судьба телефона неизвестна, хотя прошло уже более месяца. Потребителю сообщили, что товар находится в сервисном центре и его передвижение можно отслеживать в онлайн-формате.
Потребителю дано разъяснение законодательства о защите прав потребителей. В силу статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В случае передачи потребителем товара ненадлежащего качества продавцу не нужно идти у него на поводу и подписывать документ на проведение проверки качества, а конкретно заявить свои требования согласно закону и велению сердца. Тем более, для выполнения законных требований потребителей установлены конкретные сроки и за их нарушение предусмотрена неустойка. Вместе с тем, сроки проведения проверки качества товара Законом РФ «О защите прав потребителей» не установлены.
Потребителю рекомендовано напомнить о себе, направив продавцу претензию с требованием вернуть деньги либо произвести замену товара ненадлежащего качества и впредь, в аналогичных ситуациях, выставлять конкретные требования, предусмотренные законодательством.
В случае невыполнения требования потребителя в добровольном порядке, он вправе обратиться в суд для защиты своих законных интересов. Специалисты территориального органа готовы оказать правовую помощь в подготовке проекта искового заявления.