В ходе работы консультационного стола потребителям разъяснили действующее законодательство
В магазине «Роно» ООО «Вера» сотрудник Чистопольского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан организовал консультационный стол для потребителей. Во время мероприятия разъяснялось действующее законодательство о защите прав потребителей, распространялись памятки по данной тематике.
Двум потребителям разъяснены сроки предъявления претензии в связи с приобретением ими некачественного товара, которые зависят от оснований и сути претензии.
Срок предъявления установленных требований в отношении недостатков товара, например, об устранении недостатков, о замене товара или о возврате уплаченных за него денег, зависит от вида товара, от срока службы или гарантийного срока, а также от того, являются ли обнаруженные недостатки товара существенными.
По общему правилу потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока.
Если предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара потребитель обнаружил по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, он может предъявить продавцу (изготовителю) претензию, если докажет, что недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента.
Требования в отношении некачественного товара, на который гарантийный срок не установлен, предъявляются при обнаружении недостатков в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Специальный срок установлен для предъявления требований в отношении некачественных технически сложных товаров, к которым относятся, например, легковые автомобили, компьютеры, телевизоры, холодильники. Потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо замены товара можно в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю. Позднее указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- если обнаружен существенный недостаток товара;
- нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара;
- невозможно использовать товар более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения различных недостатков товара.