Потребителю оказана помощь в решении спорного вопроса
В Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратилась гражданка Т. с просьбой дать разъяснение законодательства о защите прав потребителей в ситуации с отказом продавца произвести гарантийный ремонт электрического водонагревателя.
В начале октября прошлого года она приобрела электрический водонагреватель. Гарантийный срок на товар, установленный заводом-изготовителем, составляет два года. Через год эксплуатации в товаре возникли недостатки, и он был передан продавцу на гарантийный ремонт. По итогам проверки товара сервисным центром в гарантийном ремонте покупателю отказано из-за отсутствия отметки о проведении технического обслуживания (ТО) водонагревателя и износа магниевого анода более чем на 30%. Однако по условиям гарантийного обслуживания, установленного заводом-изготовителем, эти действия в течение гарантийного срока не предусмотрены. Покупатель решила, что её права как потребителя нарушены.
Потребителю дано разъяснение статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки отвара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил пользования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
По просьбе потребителя ему оказана помощь в подготовке проекта претензии. Рекомендовано направить её заказным письмом с уведомлением на адрес продавца. В случае необходимости специалисты территориального органа готовы оказать правовую помощь в подготовке проекта искового заявления.