Консультационный пункт организовали в ТК «на Пионерском»
Специалисты Казанского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан консультировали потребителей и продавцов по вопросам защиты прав потребителей при приобретении товаров, работ, услуг.
Во время работы консультационного пункта граждане в основном обращались с вопросами:
- как обменять непродовольственный товар, не подошедший по размеру?
- можно ли вернуть деньги за продовольственный товар, купленный по ошибке?
- обязательные и необходимые требования к информации, при приобретении товаров и другие.
Покупатели часто возвращаются к продавцу, чтобы обменять или вернуть товар, не подошедший по размеру, фасону, расцветке. Предприниматели и продавцы по-разному реагируют на данную ситуацию. В случаях незаконного отказа приходится разъяснять положения статьи 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Потребитель вправе обменять в течение четырнадцати днейнепродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если он (товар) не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру, либо комплектации. При этом товар не должен быть в эксплуатации, сохранены товарный вид, потребительские качества, фабричные бирки и ярлыки.
В случае если необходимый товар для обмена отсутствует у продавца на момент обращения покупателя, то решается вопрос возврата денег продавцом в течение трех дней со дня возврата покупателем указанного товара.
По всем вопросам даны разъяснения.
Продавцам рекомендовано использовать в работе формулу добровольного решения проблем потребителей, то есть в досудебном порядке.
Обратившимся представлены информационные памятки в виде брошюр и буклетов с разъяснениями действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей по актуальным темам, содержащие информацию об адресах и телефонах отделов развития и координации внутреннего рынка территориальных органов Госалкогольинспекции Республики Татарстан.