Количество обменов товара законодательством не ограничено
В Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан по телефону обратилась гражданка М. с просьбой дать разъяснение законодательства о защите прав потребителей в части обмена товара надлежащего качества, не подошедшего по размеру.
Покупатель обратилась в магазин автозапчастей с просьбой доставить ей деталь на ходовую часть автомобиля иностранного производства. Через некоторое время заказ был выполнен. Однако при попытке её установить оказалось, что деталь не подходит по размеру и никак не хотела вставать в положенное место. Деталь была возвращена продавцу. Через некоторое время потребителю была передана другая деталь, но и она не подошла по размеру. Покупатель была в растерянности и не знала согласиться ли продавец вернуть деньги за товар, повторно не подошедший по размеру, тем более что ни кассового, ни товарного чека у покупателя не было.
Потребителю дано разъяснение статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно этой статье потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного или кассового чека не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трёх дней со дня возврата товара. При этом законодатель не ограничивает количество обращений к продавцу с требованием обменять товар надлежащего качества.
Таким образом, потребителю рекомендовано обратиться к продавцу с законным требованием о возврате денежных средств или согласиться на обмен товара при поступлении аналогичного товара в продажу.
На следующий день покупатель позвонила и сообщила о том, что продавец вернул ей деньги и она безмерно счастлива.