Потребителю испортили мобильный телефон при проведении гарантийного ремонта
В Чистопольский территориальный органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратилась по телефону гражданка С. с просьбой дать разъяснение законодательства о защите прав потребителей в ситуации с повреждением смартфона во время гарантийного ремонта.
Гражданка приобрела в салоне сотовой связи мобильный телефон. В течение гарантийного срока в телефоне возникли недостатки, и он был передан продавцу на гарантийный ремонт. Товар был принят продавцом по описи. По истечении гарантийного ремонта покупатель обнаружила на сенсоре небольшую трещину, которой до передачи товара продавцу не было. В результате гражданка пришла к выводу, что вышеуказанный дефект возник после передачи товара продавцу, т.е. по его вине. В расстроенных чувствах она обратилась в территориальный орган.
Потребителю дано разъяснение законодательства. В соответствии с пунктом 42 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. №17 при рассмотрении споров, связанных с осуществлением безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта), следует иметь в виду, что при принятии товара для проведения данного ремонта у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) возникает обязательство перед потребителем по безвозмездному хранению этого товара, к которому применяются правила главы 47 ГК РФ о договоре хранения, если иное не предусмотрено Законом РФ «О защите прав потребителей» (статья 906 ГК РФ).
В силу п.2 ст. 902 ГК РФ при безвозмездном хранении убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются: 1) за утрату и недостачу вещей - в размере стоимости утраченных или недостающих вещей;
2) за повреждение вещей - в размере суммы, на которую понизилась их стоимость.
Согласно п.3 в случае, когда в результате повреждения, за которое хранитель отвечает, качество вещи изменилось настолько, что она не может быть использована по первоначальному назначению, поклажедатель вправе от нее отказаться и потребовать от хранителя возмещения стоимости этой вещи, а также других убытков, если иное не предусмотрено законом или договором хранения.
Потребителю рекомендовано направить продавцу претензию с требованием
возместить сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за её повреждения. В случае невыполнения требований потребителя в добровольном порядке он вправе обратиться в суд.
Специалисты Чистопольского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан готовы оказать правовую помощь.