Потребителю разъяснили порядок исчисления гарантийного срока при замене товара ненадлежащего качества
В Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан по телефону обратилась гражданка Л. с просьбой дать разъяснение законодательства о защите прав потребителей по вопросу предоставления гарантийного срока на товар, предоставленный взамен товару, вышедшему из строя.
Как оказалось, женщина в прошлом году приобрела люстру, которая в течение гарантийного срока вышла из строя. Покупателю произвели замену товара на новый, при этом пояснили, что гарантийный срок на новый товар действует до окончания срока на первый товар, то есть гарантийный срок с одного товара перешёл на другой.
В течение гарантийного срока недостатки возникли и во второй люстре, полученной взамен первоначальной. В данной ситуации гражданка Л. решила узнать свои права и обязанности.
Потребителю дано разъяснение пункта 6 статьи 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка, продавец обязан удовлетворить требования потребителя, например, заменить или вернуть деньги, при условии, что недостаток возник не по вине потребителя.
Согласно пункту 2 статьи 21 Закона товар ненадлежащего качества должен быть заменён на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
При этом количество обменов товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока Законом не ограничено. Право выбора остаётся за потребителем.
Потребителю рекомендовано определиться с выбором своих требований и в письменной форме обратиться к продавцу товара. В случае возникновения спорной ситуации специалисты территориального органа готовы оказать правовую помощь.