В ходе консультационного стола потребителям разъяснили действующее законодательство в сфере защиты прав потребителей
Во время консультационного стола сотрудником Чистопольского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан в здании ГБУ МФЦ Алькеевского района, два жителя района обратились с одним и тем же вопросом: «Что делать, если цена на ценнике не совпадает с ценой в чеке, и какие в данном случае у них права?»
Обратившимся гражданам разъяснено, что продавец, осуществляющий продажу товаров по договору розничной купли-продажи потребителям, обязан обеспечить соблюдение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о товаре. Одним из обязательных элементов при этом являются сведения о цене и условиях приобретения товаров. В связи с чем, если даже потребитель уже расплатился за товар и только потом заметили ошибку, магазин обязан выплатить разницу в цене между чеком и ценником.
При выявлении несоответствия цен на ценниках и чеках потребителям рекомендовано придерживаться определенного алгоритма.
Лучше зафиксировать информацию о цене, размещенную на ценнике. Фиксация информации о цене, размещенной на ценнике товара, потребуется для использования в качестве доказательства в случае возникновения спора с продавцом. Для этого можно сфотографировать ценник или же в присутствии свидетелей пригласить представителя продавца к месту размещения ценника товара, чтобы таким образом убедиться в разнице в ценах между чеком и ценником.
Сразу после покупки потребовать у кассира пригласить уполномоченного представителя продавца и устно предъявить ему претензию. В случае отказа в удовлетворении устной претензии направить продавцу письменную претензию с описанием возникшей ситуации (дата, время инцидента, наименование товара, сумму на ценнике и по чеку).
Также потребителям разъяснены требования, которые они вправе указать в претензии. В случае невыполнения их в добровольном порядке они вправе обратиться в суд.