Хозяйствующему субъекту дана консультация
В Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан по телефону обратился продавец строительных материалов с просьбой дать разъяснение законодательства о защите прав потребителей в части обмена непродовольственных товаров надлежащего качества по требованию потребителей.
Как оказалось, к продавцу обратился потребитель с требованием обменять облицовочную плитку надлежащего качества, не подошедшую по расцветке, приобретённую у него неделю назад. Продавец отказал покупателю в замене, так как плитка отпускается на метраж, то есть стоимость товара зависит от площади - квадратного метра. Потребитель направил продавцу претензию и сообщил, что будет обращаться за защитой в компетентные органы.
Продавцу дано разъяснение статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Кроме этого, подробно рассмотрен Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. С 2021 года Перечень невозвратных товаров актуализирован. В новом Перечне тоже 14 позиций, как и в прежней редакции, но ряд пунктов скорректирован. Согласно пункту 4 Перечня не подлежат обмену строительные и отделочные материалы (линолеум, плёнка, ковровые покрытия и др.), цена которых определяется за единицу длины (миллиметр, сантиметр, метр, километр), в старой формулировке – отпускаемые на метраж. Метраж – длина чего-либо в метрах или площадь чего-либо, выраженная в квадратных метрах. Таким образом, согласно новому Перечню, если цена на строительные и отделочные материалы выражена в квадратных метрах, то они, как товары надлежащего качества, подлежат обмену.
Продавцу рекомендовано выполнить законные требования потребителя при условии, что указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.