Потребителю рекомендовано направить продавцу письменную претензию в отношении недостатков микроволновой печи
В ходе проведения консультационного стола к специалисту Чистопольского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратился гражданин Н. с жалобой на действие продавца, который отказался выполнить требование потребителя о замене товара ненадлежащего качества. В сентябре 2022 года гражданин приобрёл в магазине микроволновую печь по цене 5999 рублей. Гарантийный срок на товар составляет 12 месяцев. Однако в феврале текущего года печь перестала включаться. Раз недостатки в товаре возникли в течение гарантийного срока, то покупатель потребовал заменить товар с недостатками на новый. Продавец отказал в замене товара, объясняя это тем, что товар является технически сложным и по истечении 15 дневного срока после покупки, замена возможна только в случае обнаружения существенного недостатка товара, нарушения сроков устранения недостатков или невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Потребителю дано разъяснение статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) и постановления Правительства Российской Федерации от 10.11.2011г. №924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».
Обычные микроволновые печи в отличие от встраиваемых микроволновых печей не входят в Перечень технически сложных товаров, поэтому при обнаружении в товаре недостатков в течение гарантийного срока, если они не были оговорены продавцом, потребитель вправе предъявить любое требование, в том числе и замену товара.
Таким образом, в действиях продавца усматриваются признаки нарушения действующего законодательства. Потребителю рекомендовано направить продавцу письменную претензию. В случае невыполнения его требований в добровольном порядке, потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав. Специалисты Чистопольского территориального органа при необходимости окажут правовую помощь в пределах свои полномочий.