Потребителям разъяснили порядок возврата товаров продавцу
Специалистами Чистопольского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан в ходе консультационного стола в магазине потребителям разъяснён порядок возврата товаров продавцу как надлежащего, так и ненадлежащего качества.
Возврат товара в магазин может производиться вне зависимости от того, качественный товар приобрёл покупатель или некачественный. Право возврата товара в магазин регламентируется Главой II «Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям» Закона РФ «О защите прав потребителей» для всех лиц, приобретающих товар для личного пользования.
Товар надлежащего качества, не подошедший по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации может быть возвращён продавцу в течение 14 дней с момента покупки. При этом срок начинает исчисляться со дня, следующего за днём совершения покупки.
Следует отметить, что далеко не каждый товар надлежащего качества можно вернуть. Законодатель определил Перечень качественных товаров, которые невозможно ни обменять, ни вернуть. Кроме того, на момент возврата товар должен сохранять свои первоначальные свойства: внешний вид, комплектацию, ярлыки, бирки, а также должен иметься товарный чек, подтверждающий факт совершения сделки.
Возврат товара в магазин осуществляется на основании заявления покупателя, в котором кратко излагается причина возврата и содержится просьба о принятии товара продавцом, его обмене либо расторжении ранее заключенного договора.
Товар ненадлежащего качества – это такой товар, который непригоден для использования по назначению либо его использование ограничено.
В случае приобретения товара ненадлежащего качества потребитель вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки, но уже надлежащего качества; - потребовать замены на товар другой марки с соответствующим перерасчётом цены;
- потребовать соразмерно уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьими лицами;
- расторгнуть договор купли – продажи.
Для того чтобы осуществить возврат товара в магазин необходимо обратиться к продавцу и сообщить о выявленных недостатках. При себе необходимо иметь товарный чек и паспорт. Если продавец откажет в выполнении требований потребителя, то нужно составить претензию на имя руководителя магазина с описанием выявленных недостатков и указанием своих требований. Ответ на претензию продавец обязан предоставить в десятидневный срок. Дальнейшие действия потребителя зависят от полученного ответа.