Вы спрашиваете – мы отвечаем
В Арский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратился потребитель с вопросом:
- Купила фен для волос, но по истечении 10 дней фен перестал включаться. В магазине товар не приняли, ссылаясь на то, что потребитель сам виноват в том, что фен не работает, и сроки по замене некачественного товара истекли. Могу ли я заменить купленный товар или вернуть денежные средства?
Специалистом дано разъяснение:
- В соответствии со ст.18 п.1, потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, вправе потребовать замены на товар этой же марки, модели или артикула. Также в соответствии со ст. 21 п.1 покупателю обязаны заменить товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем. Действия продавцов не правомерны. Магазин обязан заменить товар ненадлежащего качества или вернуть денежные средства потребителю.
История разрешилась благополучно, гр. З заменили товар ненадлежащего качества на аналогичный - качественный.