Дайте жалобную книгу!
На телефон «горячая линия» отдела развития и координации внутреннего рынка Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан поступил звонок. С «места событий», а именно из пекарни города. Звонила разгневанная покупательница с жалобой на то, что ей не предоставляют книгу отзывов и предложений.
- Должна ли она быть? – спрашивает потребитель.
Сотрудники государственного органа разъяснили, что с начала 2021 года для хозяйствующих субъектов, осуществляющих деятельность в сфере розничной торговли, обязанность по наличию книги отзывов и предложений снята (Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463). Но, закреплена обязанность продавца, в случае поступления претензии потребителя, направлять ему ответ в отношении заявленных требований. По факту отсутствия ответа на претензию потребителя, хозяйствующий субъект может быть привлечен к административной ответственности в соответствии со ст. 14. 15 КоАП РФ.
Напоминаем, что за консультацией или оказанием содействия в составлении претензии, искового заявления на безвозмездной основе можно обратиться в Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан по адресу: г.Нижнекамск, ул.Бызова, 20а, тел.: 8(8555)36-63-76.