Потребителю разъяснили порядок доставки холодильника на ремонт
В Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан по телефону обратился житель города за разъяснением законодательства по защите прав потребителей в части доставки продавцу холодильника на ремонт.
У потребителя в течение гарантийного срока возникли недостатки в холодильнике. Продавец предложил доставить товар с недостатками в магазин за счёт покупателя. Потребитель озадачился – «Правомерно ли это?»
Потребителю дано разъяснение пункта 7 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», где предусмотрена дополнительная обязанность для продавца в части доставки за свой счёт крупногабаритного товара и товара весом более 5кг. для ремонта, уценки, замены и возврата их потребителю. Настоящий Закон не устанавливает предельный размер расстояния по доставке крупногабаритных товаров для ремонта, уценки, замены товара. Однако при отсутствии продавца или организации, выполняющей функции продавца на основании договора с ним, в месте нахождения потребителя доставка и возврат товара могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить расходы потребителю, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров. Стоимость доставки должна быть подтверждена соответствующими документами транспортной организации (счёт, накладная и т.д.) либо в соответствии с ценами, действующими в данной местности. Доставлять товар потребитель должен ближайшему уполномоченному лицу, в противном случае он рискует не получить в полном объёме все затраченные расходы.
Таким образом, при доставке товаров силами потребителя, он определяет наиболее удобный для себя способ доставки до места ремонта (замены). Вместе с тем продавец обязан возместить потребителю только необходимые расходы, то есть расходы, произведённые в разумных пределах. В случае возникновения разногласий по размеру возмещения спор решается в судебном порядке.
Обязанность продавца возместить потребителю расходы по доставке товара возникает только в случае продажи товара с недостатками. Если продавцом будет доказана вина потребителя в возникновении недостатков товара, то он вправе отказать потребителю в возмещении понесённых им расходов по доставке товара.