Потребитель имеет право на обмен кнопочного мобильника
В Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратился пожилой житель города с просьбой дать разъяснение законодательства о защите прав потребителей в части возврата товара надлежащего качества. Как оказалось, накануне гражданин приобрёл недорогой мобильный телефон. Дома, изучив характеристики телефона, осознал, что в телефоне отсутствует видеокамера, которая ему необходима, и отсутствие которой, к сожалению, он заметил только дома. На следующий день он обратился к продавцу с просьбой заменить товар на другой, более дорогой, с доплатой, но получил отказ. Свой отказ продавец мотивировал тем, что телефон является технически сложным товаром и обмену не подлежит.
Потребителю дано разъяснение статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». В Перечень технически сложных товаров входит оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающие двумя и более функциями. Кнопочный же мобильный телефон таковым не является, то есть в этот Перечень не входит. В связи с этим потребитель вправе обменять кнопочный телефон надлежащего качества, если сохранен его товарный вид.
Потребителю оказана помощь в составлении проекта претензии. В случае невыполнения его требований в добровольном порядке, он имеет право обратиться в суд. При необходимости специалисты территориального органа готовы оказать правовую помощь в подготовке проекта искового заявления.