Ведомства Республики Татарстан Госалкогольинспекция Республики Татарстан

Видео-прием жителей Альметьевского муниципального района

3 сентября 2013 г., вторник

В целях оперативного реагирования на проблемы граждан руководство Госалкогольинспекции РТ регулярно проводит выездные приемы, видео-приемы населения жителей Республики Татарстан. 03 сентября 2013 года заместителем руководителя Госалкогольинспекции РТ Арслановым Р.А. проведен видео-прием жителей Альметьевского муниципального района, в ходе которого граждане получили квалифицированные ответы на свои вопросы.

В ходе приема граждан были рассмотрены вопросы:

1. Хабибуллина Лилия Имамалиевна

Вопрос: В Интернете прочитал статью об интернет-торговле, где написано, что в Законе «О защите прав потребителей» были внесены изменения, в соответствии с которыми покупатель может в течение 7-ми дней вернуть товар продавцу без объяснения причин. Прокомментируйте, пожалуйста, данное положение.

Арсланов Р.А.: Действительно, законом N171-ФЗ от 21.12.2004 года в закон «О защите прав потребителей» был внесен целый блок очень важных изменений, в том числе, связанных с урегулированием правоотношений, при, так называемой, дистанционной торговле. Т.е. это те формы торговли, которые исключают возможность непосредственного ознакомления потребителя с образцом товара, т.е. не может его пощупать, потрогать при заключении договора купли-продажи, сделать на основе непосредственного, визуального осмотра конкретного товара, соответствующий осознанный выбор. Было очень много вопросов вокруг соответствующей нормы, которая сегодня прописана в статье 26-1 закона. И, действительно, на основе международного опыта было решено предусмотреть в законе то обстоятельство, что у потребителя должен быть, так называемый, период охлаждения в отношении приобретенного товара. Действительно, сегодня в пункте 4 статьи 26-1 содержится положение о том, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Если товар уже передан и оплачен, то после его передачи в течение 7 дней покупатель может вернуть его. Т.е. это прямая норма, которая действительно позволяет потребителю воспользоваться своим правом и, соответственно, решить вопрос в пользу того: оставить у себя этот товар, который он заказал и приобрел, либо от него отказаться.

2. Костюнина Светлана Николаевна

Вопрос: На какой законодательный акт можно сослаться, если у меня отказываются принять в ремонт товар, находящийся на гарантии, мотивируют тем, что коробку я не сохранила?

Арсланов Р.А.: Положения, которых касается данный вопрос, у нас сегодня закреплены в статье 16 закона «О защите прав потребителей», которая определяет недействительность условий договора, ущемляющих права потребителей, поэтому все эти аргументы, которые выдвигает соответствующая сторона, которой предъявляются требования, связанные с устранением недостатков в данном случае, несвязанные с самим товаром с недостатком, как таковым, они будут неправомерны: это наличие коробки, это наличие оригинальной упаковки в самых разных вариациях, это наличие каких-то еще оснований, которые никакого отношения к предмету спора не имеют. Поэтому здесь обуславливать такого рода отказ такими требованиями будет противоправным действием.

3. Гаптрахманова Гульназ Хазисовна

Вопрос: Пункт 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит: «потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца». По моей просьбе был приобретен сетевой фильтр, но его цена меня не устроила. Могу ли я требовать обмена на более дешевый сетевой фильтр с возвратом разницы?

Арсланов Р.А.: Если в качестве основания для замены товара предъявляется вопрос цены, то, безусловно, это не является основанием для обмена товара, потому что цена товара не присутствует в числе тех оснований, которые поименованы в статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей". Там перечень оснований исчерпывающий, поэтому в данном случае отказ был правомерен.

4. Гадельшин Ринат Азитович

Вопрос: Если проводится экспертиза, то ее проводит продавец. Если экспертизу провел покупатель, то ее вообще никто не принимает во внимание. Многие люди не доверяют тем экспертизам, которые проводятся продавцом. Понятно, почему не доверяют. Люди делают независимую экспертизу, потом приходят в суд, а суд вообще не засчитывает и не смотрит на результаты этой независимой экспертизы, назначает собственную. На Ваш взгляд, нет ли здесь дискриминации потребителей, во-первых, в ситуации проведения экспертизы, и, во-вторых, нужно ли что-то менять в системе работы экспертных компаний?

Арсланов Р.А.: Я не считаю, что существует дискриминация потребителя в плане всего того, что касается разрешения спорной ситуации в досудебном порядке вопросов с проведением экспертизы. Более того, считалось и считается, что возложение обязанности по ее проведению на продавца, на изготовителя и т.д. - это дополнительный элемент защиты интересов потребителя, потому что соответствующие расходы по ее проведению на потребителя не возлагаются изначально. Опять же мы говорим о той ситуации, о которой говорит и закон, если все вопросы разрешаются применительно к тому, что требования потребителя предъявлены в течение гарантийного срока на товар. Потому что есть особенности взаимоотношений по истечении гарантийного срока и т.д. Я их не касаюсь, не ухожу в детали, потому что там уже могут быть особенности. Если мы говорим о предъявлении требования потребителем в отношении товара с недостатком в течение гарантийного срока, статья 18 Закона «О защите прав потребителей» не лишает потребителя самостоятельной возможности провести экспертизу. Если он желает, может это сделать, но должен осознавать, что на это несет расходы, потому что никто не будет это делать бесплатно. Но он имеет право на их возмещение в череде всех тех убытков, которые у него возникают или могут возникнуть в связи с рассмотрением данной спорной ситуации. Поэтому никаких препятствий проведения экспертизы самостоятельно самим потребителем нет. Да, в большинстве случаев, как показывает практика, экспертиза выносится в пользу потребителя, в пользу обоснованности заявленных требований. Законом установлены четкие гражданско-правовые механизмы, которые связаны с возможностью взыскания неустойки за нарушение срока рассмотрения удовлетворения соответствующего требования: один процент от цены товара за каждый день просрочки. Если продавец на основании экспертизы, или в ее отсутствие, не удовлетворяет требования потребителя, появляется ситуация, связанная с исчислением неустойки. Более того, у нас имеется еще один механизм, гарантирующий защиту потребителя. Это то, что требования потребителя об уплате неустойки подлежат удовлетворению в добровольном порядке. И за несоблюдение этого добровольного порядка суд в силу изменений, направленных на усиление правовой защиты потребителей, которые были внесены в закон, теперь обязан, хотя раньше он всего лишь имел право, взыскать штраф в размере 50% от суммы иска за несоблюдение добровольного порядка рассмотрения требования потребителя. Поэтому говорить о том, что сегодня экспертиза сама по себе или ее результаты каким-то образом не ориентированы на интересы потребителя, я бы не стал. Это будет неправильно. Поверьте мне, что ситуация совершенно другая. И все эти нормы работают. Существует совершенно четкое, прописанное в рамках Гражданского процессуального кодекса РФ, положение, которое определяет все то, что связано со значением экспертизы, с определением вопросов ее проведения и т.д.

5. Вопрос: Почему в школах разрешается проводить банкеты, свадьбы и другие развлекательные мероприятия, предусматривающие распитие спиртных напитков?

Ответ: Федеральный Закон от 22 ноября 1995 года N 171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции» распространяется на отношения, участниками которых являются юридические лица (организации) независимо от их организационно-правовых форм и форм собственности, осуществляющие производство и оборот этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции, индивидуальные предприниматели, осуществляющие розничную продажу спиртосодержащей непищевой продукции, пива и напитков, изготавливаемых на основе пива, и физические лица, состоящие с указанными организациями и индивидуальными предпринимателями в трудовых отношениях и непосредственно осуществляющие отпуск алкогольной продукции покупателям по договорам розничной купли-продажи (продавцы), а также на отношения, связанные с потреблением (распитием) алкогольной продукции.В данном случае заключается договор аренды помещения, розничная реализация алкогольной продукции в учебных заведениях не проводится. С нравственной стороны естественно, не приемлемо употребление алкогольной продукции в стенах учебного заведения.

6. Вопрос: В одном квартале города размещается многочисленное количество торговых объектов, например, около моего магазина их 5? Размещение или учет расстояния торговых объектов регулируется ли это законодательством?

Ответ: Размещение торговых объектов не входит в компетенцию Госалкогольинспекции РТ. Рекомендуем Вам обратиться в градостроительный совет, в компетенцию которого входит данный вопрос.

7. Хазиев Айдар Фаизович

Вопрос: Скажите, пожалуйста, Ваши территориальные подразделения проводят различные проверки только по обращениям и жалобам или они могут сами инициировать какие-то проверки нарушений?

Арсланов: Прежде, чем ответить на Ваш вопрос, я скажу, что, сотрудники Госалкогольинспекции РТ действуют только в рамках Закона «О защите прав юридических лиц и индивидуальный предпринимателей при проведении государственного контроля, надзора и муниципального контроля» от 26 декабря 2008 №294-ФЗ, который регулирует эти правотношения. В нем прописаны все основания для проведения плановых и внеплановых мероприятий. Одним из оснований для проведения внеплановых мероприятий по контролю в сегодняшней ситуации, в сегодняшнем правовом поле, является обращение потребителей, граждан в случае, если эти обращения содержат информацию о нарушении непосредственно их потребительских прав. Поэтому если такие обращения поступают, это является одним из оснований для проведения внеплановых мероприятий по контролю

8. Хакимова Гульнара Файзыхановна

Вопрос: Содержится ли в законодательстве запрет на установление продавцом гарантийного срока на какие-либо отдельные комплектующие и составные части товара?

Арсланов Р.А.: Такого запрета нет. У нас все вопросы, связанные с установлением гарантийного срока, в том числе, на комплектующие, составные части, разрешены в статье 19 Закона РФ «О защите прав потребителей». И там достаточно четко все эти вопросы прописаны. Кроме того, гарантийные сроки на составные части и комплектующие могут быть меньше, чем гарантийный срок на весь товар.

9. Зарипова Элина Фаридовна

Вопрос: Объясните, пожалуйста, когда продавец обязан заменить товар в семидневный срок со дня предъявления претензии, а когда в течение 20 дней?

Арсланов Р.А.: В статье 21 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая определяет взаимоотношения между потребителем и соответствующими субъектами, указано, что в том случае, если потребителем предъявляется требование о замене товара, фигурирует несколько сроков рассмотрения претензии и удовлетворения соответствующего требования. По смыслу статьи 21 необходимо понимать, что в 7-дневный срок потребитель имеет право на замену товаров в том случае, если не возникает необходимости проведения процедур, которые предписаны по статье 18 Закона. 20-дневный срок, предусмотренный статьей 21, связан с обстоятельством, если проводится проверка качества товара. Можно с определенной долей вероятности говорить о том, что если в течение 7 дней, которые изначально определены по данной норме, замена товара не произведена, то нарушение срока уже позволяет потребителю говорить о том, что имеет место быть нарушение этого срока. Если нарушается 7-дневный срок, то, по меньшей мере, теоретически можно говорить о его несоблюдении, если у потребителя отсутствует информация о необходимости проверки качества. А поскольку он имеет право присутствовать при проведении экспертизы, то все эти действия не могут совершаться соответствующим субъектом автономно, без извещения об этом потребителя.

10. Ибрагимова Римма Хафизовна

Вопрос: Что необходимо учитывать при заполнении деклараций об объемах розничной продажи алкогольной (за исключением пива и пивных напитков) и спиртсодержащей продукции, а также деклараций об объемах розничной продажи пива и пивных напитках?

Арсланов Р.А.: При составлении деклараций необходимо учитывать требования Порядка заполнения деклараций, утвержденного приказом Росалкогольрегулирования от 23.08.2012 № 231 "О Порядке заполнения деклараций об объеме производства, оборота и (или) использования этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции, об использовании производственных мощностей", а также формата, утвержденного приказом Росалкогольрегулирования от 28.08.2012 № 237 "О формате представления в электронном виде деклараций об объеме производства, оборота и (или) использования этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции, об использовании производственных мощностей". С указанными документами можно ознакомиться в информационно-правовых системах «Консультант», «Гарант» либо на официальном сайте Росалкогольрегулирования www.fsrar.ru.

11. Фадеева Елена Фадеевна

Вопрос: Какие-либо мероприятия проводятся для индивидуальных предпринимателей, чтобы они не нарушали права потребителей?

Арсланов Р.А.: Госалкогольинспекцией РТ систематически проводятся мероприятия для хозяйствующих субъектов (семинары по вопросам изучения основ потребительских знаний, «круглые столы»). Следует отметить, что более активными на сегодняшний день стали сами продавцы. Желающих прийти на лекции, где разбираются различные конфликтные ситуации, с каждым месяцем становится все больше. В связи с этим и количество хозяйствующих субъектов, прослушавших семинары по вопросам соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей, с каждым годом растет. Работа в данном направлении ведется.

12. Вопрос: Почему не развивается местное производство, например, по изготовлению колбасных изделий и т.д.?

Арсланов Р.А.: Одним из направлений деятельности Госалкогольинспекции Республики Татарстан является разработка и реализация мер, направленных на увеличение реализации продукции предприятий Республики Татарстан. Наша цель - увеличение на потребительском рынке республики доли качественных, конкурентоспособных товаров местных производителей, повышение активности местных производителей по продвижению товаров, информирование населения.

13. Вопрос: Как выбрать сосиски и какие сосиски менее вредны?

Арсланов Р.А.: Если вы покупаете сосиски, не берите ярко-розовые или тёмные: в первом случае много красителей, во втором – консервантов. Ищите продукт с однородным фаршем, серовато-розового цвета, и смотрите на упаковку. Купив сосиски, проведите небольшой тест: предложите их кошке или собаке. Если животное не в восторге от угощения, вам тоже вряд ли стоит есть данный продукт. Если на этикетке продукта указано, что там нет сои, читайте состав ещё внимательнее: вместо сои там часто бывают пищевые волокна, клетчатка. Конечно, это не опасно, но зачем платить деньги, как будто это мясное изделие? На упаковках сосисок и сарделек часто пишут, что использовалась натуральная оболочка. Если она рвётся при тепловой обработке продукта – то она искусственная. Содержание каррагинана в продукте можно определить, если сосиску поджарить или приготовить в микроволновке. Сморщенная или вздувшаяся сосиска означает, что производитель не пожалел каррагинана – добавки, способной вызвать аллергию. Очень солёный продукт есть не надо: в таких сосисках может быть большое количество нитрита натрия – это очень вредно. Слишком мягкие сосиски явно сделаны в основном из белковых добавок: мясо должно быть более твёрдым. Проверьте продукт, сжав его в руке. Чтобы узнать, сколько красителя в колбасных изделиях, сварите их в солёной воде: если вода порозовеет, не ешьте эти продукты.

Содержание крахмала тоже определить несложно: на край кусочка изделия надо капнуть каплю йода. Капелька посинеет – в колбасе много крахмала, а мяса почти нет. Высокая цена изделия не означает, что продукт обязательно качественный. В случае отравления сосисками, сардельками или любыми мясными изделиями не оставляйте всё, как есть: вы можете получить возмещение вреда причиненного здоровью, компенсацию за моральный ущерб, а не только вернуть деньги, уплаченные за товар.

Альметьевский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

ЧИТАТЬ ВСЕ НОВОСТИ

ПОСЛЕДНИЕ НОВОСТИ

апреля 2026 г.

Потребителю не понравился шум при работе холодильника

В Чистопольский территориальный орган обратился житель города с жалобой на шум при работе нового холодильника. Покупатель потребовал заменить товар, но продавец предложил сначала провести проверку качества, так как шум может быть как нормой, так и неисправностью. Для урегулирования спора продавец сравнил уровень шума в магазине и у покупателя дома, однако к согласию стороны не пришли. Продавец повторно предложил отправить холодильник в сервисный центр.

Передача изъятой алкогольной продукции на уничтожение

В Альметьевском территориальном органе Госалкогольинспекции Республики Татарстан, согласно постановлению Правительства РФ №1027 и заявкам на вывоз, представителю АО «Росспиртпром» передали изъятую алкогольную и спиртосодержащую продукцию объёмом 372,55 литра. В настоящее время вся продукция вывезена на площадку АО «Росспиртпром» для дальнейшего уничтожения.

Передача изъятой алкогольной продукции на уничтожение

Провели семинар с индивидуальными предпринимателями и покупателями на рынке

Сотрудник отдела развития и координации внутреннего рынка Казанского территориального органа провела семинар с покупателями и индивидуальными предпринимателями на рынке «Сады». Эти семинары помогают улучшить качество обслуживания покупателей.

ПОДПИСАТЬСЯ НА НОВОСТИ