Азбука потребителя: можно ли вернуть деньги за шторы, сшитые на заказ, если они надлежащего качества?
На телефон горячей линии Набережночелнинского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан поступил звонок:
- При покупке штор я просила продавца предложить мне шторы блекаут, чтобы они гарантированно были темные и не пропускали свет. Объяснила, что у меня ребенок при свете отвлекается и не засыпает, поэтому мне нужны шторы темные, как ночью. Из предложенных мне вариантов я выбрала материал, и они мне сшили шторы на заказ. Повесив их в комнате, я увидела, что через них проходит свет, причём очень много света. Когда я пришла их вернуть, меня не стали слушать и обвинили, что они мне просто не понравились. Предложили взять на реализацию. Я хочу написать заявление, чтобы через 14 дней мне не сказали, что я к ним вообще не приходила. Могу ли я в этом случае писать заявление на возврат денег или только на обмен на другие шторы, подходящие мне по характеристикам? Должна ли я в этом случае оплачивать повторно работу по пошиву? Ведь эта работа повторно производится потому, что продавец предложил мне не подходящий по характеристикам товар. Я знаю только наименование ИП, указанное в товарном чеке (кассового не предоставили) - этого достаточно для заявления? У меня нет фотографии того, насколько светлые шторы, а сами шторы продавец уже забрал якобы под реализацию (только выйдя из магазина мне пришло в голову, что они могут вернуть мне шторы спустя 14 дней и сказать, что претензию вовремя не подала). Что мне делать?
С такими вопросами обратилась в отдел развития и координации внутреннего рынка Набережночелнинского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан жительница города Набережные Челны. Для детального рассмотрения данного обращения проведено профилактическое мероприятие в торговой точке.
При встрече с индивидуальным предпринимателем специалисты разъяснили нормы действующего законодательства:
- Потребитель имеет право рассчитывать на предоставление достоверной информации о приобретаемых товарах, оказываемых услугах и выполняемых по его заказу работах:
- о наиболее важных потребительских свойствах;
- о стоимости;
- о гарантийном периоде;
- об использовании согласно правилам безопасности и эффективности и прочих сведениях.
Точный перечень определен ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».
Обязанность по информированию потребителя возложена непосредственно на продавца, производителя товара, а также исполнителя услуг, работ. Если в результате ненадлежащего исполнения своих обязательств последними, необходимые сведения до потребителя не доведены, он имеет право отказаться от договора в дальнейшем и потребовать возвратить денежные средства, руководствуясь положениями ст. 12 Закона «О защите прав потребителей».
При получении отказа или игнорировании требований потребителя о возврате денег, возмещении убытков, он имеет право осуществить защиту своих прав в судебном порядке.