Вы спрашиваете – мы отвечаем
На «горячую» линую» Арского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан поступил вопрос от потребителя:
- Заказала через интернет – магазин блузку. Сразу увидела, что есть условие платного отказа. Когда товар пришёл, я обнаружила брак. Я отказалась от блузки. Мне деньги вернули, но за минусом суммы платного отказа. Законно ли это?
Подобные вопросы часто возникают у потребителей. Разъяснение следующее:
- Согласно п.5 ст.26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон Российской Федерации №2300-1) последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
В соответствии с п.1 ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В связи с вышеизложенным удержание денежных средств за доставку будет незаконно.
Для решения вопроса, потребителю необходимо обратиться в адрес продавца с письменной претензией, в которой следует описать сложившуюся ситуацию и указать свои требования или сформировать ее в личном кабинете. В случае неудовлетворения требования потребителя в добровольном порядке, необходимо обратиться в суд.
Арский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан может оказать помощь в составлении претензионного письма и при необходимости искового заявления.
Для получения консультаций Вы всегда можете обратиться в Арский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан по адресу: 422000, РТ, г. Арск,ул. Банковская д.2а, тел. 884366 3-28-93.