Неделя качества в разгаре
Ежедневно возникают конфликты между покупателем и продавцом в случае, когда покупатель возвращает товар надлежащего или ненадлежащего качества, а продавец отказывается его принимать или обменивать по объективным и необъективным причинам. Большинство покупателей, к сожалению, в случае возникновения затяжного конфликта предпочитают «отойти в сторону» и не доводить дело до конца, особенно если стоимость товара не слишком велика.
В рамках Всемирной недели качества, специалисты отдела развития и координации внутреннего рынка Набережночелнинского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан усиленно проводят профилактические мероприятия на рынках и в торговых центрах города. Так, сотрудниками отдела проведено выездное мероприятие для предпринимателей и потребителей торгового центра «Алтын Ай».
В процессе беседы разъяснены положения статьи 25 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей». Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Специалистами разъяснено, что если потребитель приобрел товар ненадлежащего качества, он имеет право требовать:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
- уменьшения покупной цены;
- замены товара на товар аналогичной марки или другой марки с перерасчетом покупной цены.
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В ходе мероприятия предпринимателям предложены варианты и пути решения проблемных ситуаций в досудебном порядке.
В рамках проведения мероприятия посетителям торгового центра розданы информационные памятки на актуальные темы в сфере потребительских взаимоотношений.