Работу выполнили в срок, но с дефектом
В отдел развития и координации внутреннего рынка Арского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратились за консультацией. 04 сентября 2023 года потребитель заказал очки. Срок изготовления установлен в 21 день. Выполнение работы исполнили в срок, но с дефектом. Оформив претензию от 26 сентября 2023 г., где указан 10-дневный срок устранения недостатков, продавец отправил ее производителю (г. Москва).
- Прошло уже больше месяца со дня предъявления претензии, но мое требование не удовлетворено. Как мне быть? - спрашивает потребитель.
Специалистом отдела разъяснены нормы ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей».
При обнаружении недостатков выполненной работы, потребитель вправе предъявить следующие требования:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.
Также, исходя из ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы. Размер неустойки определяется п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей», т.е. в случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% цены выполнения работы. Если исполнитель отказывается в удовлетворении требования потребителя, ему необходимо обратиться в суд с исковым заявлением для решения данного вопроса.