Потребителю разъяснено его право на подменный холодильник
В Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратился житель города с просьбой разъяснить его права в ситуации с передачей продавцу холодильника на гарантийный ремонт. Холодильник вышел из строя, продавец, согласно закону, за свой счёт забрал товар у покупателя и направил на гарантийный ремонт. Однако покупателя это не устроило, так как продовольственные товары имеют свойство портиться без соответствующих условий хранения.
Потребителю дано разъяснение статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которому продавец при предъявлении потребителем требования устранить недостатки, обязан в трёхдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счёт.
К товарам длительного пользования относятся изделия со сроком службы не менее трёх лет, у которых есть особые условия подмены и ремонта.
Надо заметить, что потребителю не стоит ждать того, что продавец с радостью предложит подменный товар на время ремонтных работ. Для этого покупателю необходимо написать заявление, адресованное руководителю торгового предприятия, и желательно в двух экземплярах. Один передаётся продавцу, а на втором - в подтверждение о получении продавец должен поставить свою подпись и дату получения. Если он откажется подписать заявление, то его необходимо отправить по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
В силу пункта 1 статьи 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
При этом существует Перечень товаров длительного пользования, утверждённый постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2021года, на которые указанные требования не распространяются.
Так как холодильники в этот Перечень не входят, то потребителю рекомендовано направить продавцу письменное заявление с требованием предоставить подменный товар.