В отношении недостатка товара потребитель имеет право выставить одно из требований
В Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратился по телефону житель города с просьбой разъяснить его права в ситуации с обнаружением в товаре недостатков. Он передал продавцу в течение гарантийного срока пылесос на ремонт. Однако на следующий день мужчина решил, что лучше вернуть деньги и приобрести новый товар, но ему в этом было отказано. Покупатель поинтересовался, законно ли это?
Покупателю дано разъяснение статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которому потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула;
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками.
То есть при обнаружении в товаре недостатков у потребителя возникает право предъявить продавцу одно из требований. Желание потребителя в некоторых случаях заменить одно требование другим не соответствует Закону. Изменение требований возможно только в том случае, если лицо, которому потребителем предъявлено требование, не выполнит его в установленные Законом сроки (статьи 20 – 22). В этом случае в соответствии с пунктом 2 статьи 23 Закона потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные комментируемой статьёй. В тех случаях, когда указанные сроки не истекли, изменение требований потребителем в одностороннем порядке не соответствует Закону.