Потребителю разъяснено его право в отношении недостатков газового проточного водонагревателя
В Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратилась по телефону жительница города с просьбой разъяснить её права в ситуации с возникновением недостатков в газовом проточном водонагревателе. По истечении одного года после покупки, в течение гарантийного срока, перестал работать газовый водонагреватель. Работники газовой службы, в связи с неисправностью, выдали женщине дефектный акт. Перед обращением к продавцу женщина решила узнать свои права и обратилась в территориальный орган.
Покупателю дано разъяснение статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон), согласно которой потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (модели);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Согласно статье 19 Закона потребитель вправе предъявить эти требования, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Требования о замене товара подлежат удовлетворению в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом – в течение двадцати дней. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В отношении товаров длительного пользования продавец обязан, при предъявлении потребителем указанного требования, в трёхдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счёт.
Таким образом, потребитель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных Законом.