Продавец обязан возместить потребителю убытки
В Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан по телефону обратилась жительница города с просьбой оказать устную правовую помощь по вопросу защиты прав потребителей. Дело в том, что она еще в сентябре 2022 года приобрела газовый проточный водонагреватель, гарантийный срок на который составляет 24 месяца. В начале декабря 2023 года в товаре возникли недостатки. Работники газовой службы выдали дефектный акт – течёт водяной блок. Женщина решила потребовать у продавца обмен товара ненадлежащего качества. Продавец не возражал, но сообщил, что демонтаж и повторный монтаж водонагревателя для потребителя будет стоить денег.
Потребителю дано разъяснение законодательства о защите прав потребителей, согласно которому потребители наделены правом требовать полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Если потребитель оплатил установку водонагревателя, и он пришёл в негодность не по его вине, то в случае выполнения требований потребителя продавец обязан возместить убытки по монтажу и демонтажу прибора. Для этого необходимо предъявить продавцу кассовый чек или иной документ, удостоверяющий факт оплаты. Убытки подлежат возмещению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Потребителю рекомендовано, после установки нового водонагревателя, направить продавцу претензию с требованием возместить убытки, понесённые им в связи с заменой товара ненадлежащего качества. В случае отказа потребитель вправе обратиться в суд.