На «горячую линию» территориального органа поступил вопрос
На телефон «горячей линии» Арского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан поступил вопрос от потребителя следующего содержания:
- Я купил сотовый телефон стоимостью 32000 рублей. Во время гарантийного срока в телефоне перестала работать камера. Обратившись в магазин с требованием о замене телефона на телефон этой же марки. После проведенной продавцом диагностики оказалось, что ремонт невозможен, и телефон не могут заменить, из-за увеличения цены на данную марку. Поэтому мне вернули уплаченные за телефон деньги. У меня осталось чувство, что меня обманули. Почему, из-за того, что телефон оказался некачественный, я должен сейчас покупать такой же телефон по более высокой цене? Вопрос в том, что законно ли поступил продавец?
Сотрудником отдела развития и координации внутреннего рынка Арского территориального органа был дан ответ:
- В данной ситуации продавец не прав. Он нарушил право покупателя на выбор требования при обнаружении недостатка в товаре, заменив требование о замене товара на возврат уплаченных денег.
И во-вторых, продавец ввёл потребителя в заблуждение относительно расчета цены товара при удовлетворении требований потребителя о замене товара ненадлежащего качества либо возврате уплаченных денег в случае изменения цены товара.
В соответствии с пунктом 1 статьи 24 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей») при замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки перерасчет цены товара не производится.
В соответствии с пунктом 4 статьи 24 Закона «О защите прав потребителей» при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования.
Согласно статьи 24 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обратиться в магазин с требованием возвратить разницу между ценой телефона, установленной при покупке, и ценой соответствующей модели телефона на момент добровольного удовлетворения требования о возврате уплаченных денег.
Арский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан может оказать помощь в составлении претензионного письма и при необходимости искового заявления.
Для получения консультаций вы всегда можете обратиться в Арский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан по адресу: 422000, РТ, г. Арск, ул. Банковская д. 2а, тел. 884366 3-28-93.