Количество обменов товара законодательством не ограничено
В Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан по телефону обратилась жительница города с просьбой дать разъяснение законодательства о защите прав потребителей в части обмена товара надлежащего качества, не подошедшего по размеру.
Женщина приобрела внуку в подарок кроссовки. Однако при примерке оказалось, что они не подходят по размеру. Женщина решила обменять их на другой размер, тем более что обувь не была в эксплуатации и товарный вид сохранён. Продавец без проблем произвёл замену на больший размер. На этот раз внука не устроил цвет, как он выразился – девчачий. Женщина опять к продавцу. Продавец опять заменил, но с условием, что в последний раз. Покупательница задалась вопросом:
- А есть ли ограничения по количеству обменов товара надлежащего качества?
Потребителю дано разъяснение статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно этой статье потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Отсутствие у потребителя товарного или кассового чека не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трёх дней со дня возврата указанного товара. При этом законодатель не ограничивает количество обращений к продавцу с требованием обменять товар надлежащего качества.