Азбука потребителя: условия обмена и возврата изделий медицинского назначения
В Казанский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратился потребитель с вопросом:
- Приобрел ортез на коленный сустав в ортопедическом салоне. Через несколько дней носки, выявился дефект. Могу ли я вернуть денежные средства?
Под изделиями медицинского назначения российское законодательство подразумевает любые приборы, инструменты, аппараты, оборудование, материалы и прочие изделия, применяемые в медицинских целях отдельно или в сочетании, а также вместе с другими принадлежностями, необходимыми для использования указанных изделий по назначению, включая специальное программное обеспечение для подобного рода изделий.
Необходимо иметь в виду, что товар медицинского назначения надлежащего качества, в отношении которого продавец предоставил всю необходимую потребителю информацию, обмену и возврату не подлежит. Действующим законодательством предусмотрены лишь два основания, при которых покупатель вправе потребовать возврата денежных средств за изделие медицинского назначения.
Первое. Если приобретенное изделие медицинского назначения оказалось ненадлежащего качества (например, после покупки выяснилось, что истек срок годности товара, обнаружились дефекты товара, товар не соответствует описанию), покупатель вправе по своему усмотрению потребовать следующее:
- возврат денежных средств, уплаченных за изделие медицинского назначения ненадлежащего качества;
- замена на изделие этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- замена на такое же медицинское изделие другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерное уменьшение покупной цены;
- незамедлительное безвозмездное устранение недостатков изделия или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
- возмещение убытков.
Потребовать замены некачественного изделия медицинского назначения или возврата уплаченных за него денежных средств возможно в течение всего гарантийного срока изделия медицинского назначения.
Второе. Если в момент покупки изделия медицинского назначения продавец не предоставил потребителю всю необходимую информацию о товаре, например, о максимальных весовых нагрузках, противопоказаниях, сроке службы (гарантийном сроке), потребитель вправе:
- вернуть изделие медицинского назначения продавцу, получив уплаченную за него сумму;
- потребовать возмещения убытков.
Потребовать возврата денежных средств за качественное изделие медицинского назначения (в случае не доведения до вас существенной информации о его свойствах) вы вправе в разумный срок. Понятие «разумного срока» законом не определено, однако им считается срок, который обычно применяется для предъявления претензий по обязательствам. Речь идет не о месяцах, а днях, разумным можно считать срок равным примерно 7-14 дней.