Совместная работа позволяет эффективно разрешать возникающие проблемы в сфере защиты прав потребителей
Защиту прав потребителей обеспечивает система органов, состоящая из федеральных органов исполнительной власти, региональных органов исполнительной власти, органов местного самоуправления, общественных организаций потребителей. Совместная работа нижнекамских специалистов в сфере защиты прав потребителей привела к положительному результату потребителя.
В декабре на одной из меховых ярмарок женщина купила мутоновую шубу за наличный расчет, причем с ее слов ни кассового чека, ни товарного чека ей при этом не выдали. Дома она обнаружила, что изделие с браком – неправильная посадка капюшона, при застегивании которого, подол шубы сзади поднимается, т.е. предполагается, что брак производственный. В этот же день она решила вернуть шубу и потребовала возврата денежных средств, но продавец наотрез отказался удовлетворить это требование, хотя наличие недостатка было подтверждено. На следующий день она написала заявление на возврат денег, которое приняли, но, так как меховая ярмарка «качующая» то, ответа так и не последовало.
Нижнекамка обратилась и в Общественную организацию «Городское общество по защите прав потребителей г.Нижнекамск», и в Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан. Наши сотрудники помогли грамотно составить претензию, так как важно не просто подать претензию, но и грамотно ее составить. Претензия может быть составлена в свободной форме, тем не менее, она должна содержать конкретные необходимые сведения, в том числе, указать, кому адресуется документ (наименование организации, ФИО индивидуального предпринимателя). Но, проблема была в том, что отсутствовала достоверная информация о продавце. Поэтому, дождавшись, когда ярмарка приедет вновь, специалисты государственного органа и общественной организации, посетили меховую ярмарку, с представителями которой была проведена профилактическая беседа в сфере потребительского рынка.
Мы не можем утверждать – был брак в шубе производственный или нет, но, деньги за шубу продавец вернул, согласно статье 18 закона РФ «О защите прав потребителей» товар был возвращен.