Провели семинар в ТЦ «Универмаг»
В рамках Всемирного дня защиты прав потребителей, специалист Арского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан Гульназ Шакирова провела обучающий семинар в торговом объекте «Универмаг». Предпринимателю, осуществляющему реализацию сумок, и рюкзаков даны разъяснения по действующему законодательству в сфере защиты прав потребителей.
Согласно статье 25 вышеуказанного нормативного акта, потребитель имеет право обменять непродовольственный товар на аналогичный, если такой товар не подошел по следующим критериям:
- по форме;
- по габаритам;
- по фасону;
- по расцветке;
- по размеру;
- по комплектации.
Данное право потребитель может реализовать в течение 14 дней со дня покупки, не считая дня покупки. По истечении указанного срока возврат и обмен качественного товара не предусматривается законом и возможен только с согласия продавца. При этом обмен возможен, только если товар не был в употреблении, у него сохранены потребительские свойства и товарный вид, а также не повреждены пломбы, этикетки и фабричные ярлыки. При обмене необходимо иметь документ, подтверждающий покупку у конкретного продавца, это может быть товарный или кассовый чек. Однако отсутствие подобного документа у потребителя не лишает его права при обмене ссылаться на свидетельские показания.
При обнаружении недостатков в купленном товаре, в том числе в сумке, покупатель имеет право на основании статьи 18 закона «О защите прав потребителей» совершить следующие действия:
- потребовать замены на такой же товар;
- потребовать замены на аналогичный товар;
- потребовать уменьшения цены;
- потребовать бесплатного устранения недостатков или возмещения расходов на устранение данных недостатков.
Особое внимание продавца обращено на недопущение конфликтных ситуаций с покупателями и методы решения их в соответствии с действующим законодательством и в целом повышения культуры обслуживания.