Рекомендации для пассажиров при задержке авиарейса
При обращении потребителя на горячую линию было сообщено, что её рейс задержали на пять часов. Специалистами даны разъяснения относительно её прав и обязанностей авиакомпаний согласно действующему законодательству Российской Федерации.
Согласно заключённому договору воздушной перевозки, авиаперевозчик берёт обязательство доставить пассажира в указанный пункт назначения, подтвердив договор авиабилетом.
Деятельность авиаперевозчиков регулируется Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Федеральным законом «Воздушный кодекс РФ», а также федеральными авиационными правилами, утверждёнными Министерством транспорта РФ.
Задержка вылета самолёта возможна по различным причинам — будь то неблагоприятные метеоусловия, неисправности судна, перегруженность воздушного пространства либо внутренние обстоятельства самой авиакомпании.
Какие обязательства возлагаются на авиакомпанию?
1. Комната матери и ребёнка: Всем пассажирам с детьми младше семи лет предоставляется доступ в комнату матери и ребёнка независимо от продолжительности задержки рейса.
2. Связь и напитки: Если рейс откладывается на два и более часа, каждому пассажиру гарантируются два бесплатных телефонных звонка или электронных письма, а также обеспечение прохладительными напитками.
3. Горячее питание: При задержке свыше четырёх часов пассажиры обеспечиваются горячим питанием. Это повторяется каждые шесть часов днём и каждые восемь часов ночью.
4. Размещение в гостинице: Если задержка составляет восемь и более часов днем (шесть и более ночью), авиакомпания организует размещение пассажиров в гостиницу, транспортировку туда и обратно, а также бесплатное хранение багажа.
Все перечисленные услуги предоставляются абсолютно бесплатно.
Порядок разрешения конфликтных ситуаций.
Споры между авиапассажиром и перевозчиком решаются путём обязательного предварительного направления претензии перед подачей иска в судебные органы. Претензию можно подать в аэропорт отправления или прибытия на выбор пассажира.
Срок предъявления претензий к внутренним рейсам ограничен шестью месяцами с момента происшествия, вызвавшего необходимость обращения.
Таким образом, знание ваших прав позволит минимизировать неудобства и эффективно защитить интересы в ситуации задержки авиарейса.