Азбука потребителя: защита прав потребителей при приобретении онлайн - курсов
В Казанский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратился потребитель с вопросом: приобрел онлайн - курс «Финансовый марафон», но ввиду сложившихся обстоятельств, не могу присутствовать. Что делать в такой ситуации? Можно ли вернуть уплаченные за него денежные средства?
Отвечает специалист отдела развития и координации внутреннего рынка Казанского территориального органа:
- На основании статьи 32 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
По закону Вы имеете право требовать от онлайн-школы возврата полной стоимости обучения или её части. Даже если в договоре указано, что возврат невозможен - это не законно. Для возврата денежных средств необходимо обратиться к его продавцу (администратору, модератору или куратору онлайн-школы). При этом вернуть деньги за обучение возможно независимо от того, как вы оплатили обучение: своими деньгами, в кредит или в рассрочку.
Продавец вправе удержать сумму расходов, которая фактически была им понесена (например, на изготовление именного сертификата). Фактическая сумма расходов должна быть подтверждена документально.
При отказе продавца выполнить требование о возврате денежных средств вы вправе обратиться в суд за защитой нарушенных прав.
Также напоминаем, что на портале Республики Татарстан по защите прав потребителей (https://www.tatzpp.ru/ ) во вкладке правовое обеспечение (база знаний) размещены: советы потребителям, нормативно-правовая база (закон, правила, судебная практика), актуальная информация, разъяснения и образцы документов.