Отказ в предоставлении подменного товара нарушает права потребителя
В Альметьевский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратился гражданин, который приобрел ноутбук, находящийся на гарантии. В процессе эксплуатации устройство стало самостоятельно выключаться во время работы. Потребитель обратился к продавцу для проведения гарантийного ремонта и одновременно попросил предоставить подменный ноутбук на период ремонта, так как устройство необходимо его ребенку для учебы. Однако в предоставлении подменного товара ему было отказано.
В соответствии с пунктом 2 статьи 20 и пунктом 1 статьи 21 Закона РФ «О защите прав потребителей», при проведении ремонта или замены товара длительного пользования ненадлежащего качества изготовитель, продавец или уполномоченная организация обязаны бесплатно предоставить потребителю товар во временное пользование, обладающий теми же основными потребительскими свойствами.
Такое требование потребитель должен заявить письменно, желательно одновременно с обращением о ремонте. Подменный товар должен быть предоставлен в течение трёх дней со дня предъявления требования, а доставка подмены осуществляется за счёт продавца.
Потребитель отвечает за сохранность подменного товара, поэтому нужно составить акт приема-передачи с описанием состояния вещи. Выдают товар с аналогичными потребительскими свойствами, но не обязательно новый или идентичный.
Напоминаем, что требование о подмене вытекает из закона, а не из договора купли-продажи, и продавец не вправе отказывать в его исполнении при наличии надлежащего письменного обращения потребителя.
Потребителю оказали содействие в составлении претензии о предоставлении ноутбука на период гарантийного ремонта.
Альметьевский территориальный орган рекомендует гражданам отстаивать свои права, а при нарушении законных требований обращаться за консультацией в территориальный орган.