Защита прав потребителей при гарантийном ремонте
На горячую линию Набережночелнинского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан поступил звонок от потребителя, нуждающегося в консультации по вопросам гарантийного ремонта телевизора. Главный вопрос:
- Положен ли мне другой телевизор на время, пока мой находится в ремонте?
При поломке телевизора потребитель вправе потребовать замены на аналогичный товар на время ремонта. Специалисты горячей линии Госалкогольинспекции Татарстана подробно разъяснили порядок действий, ссылаясь на законодательство.
Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право обратиться к продавцу с требованием бесплатно устранить выявленные дефекты в рамках гарантийного срока. Если товар подлежит длительному ремонту, покупателю обязаны предоставить подменный аппарат той же модели или марки, обладающий такими же основными характеристиками.
Подменный товар предоставляется продавцом в течение трёх дней с доставкой за его счёт. Ремонт должен быть выполнен оперативно, в минимально возможный срок, но не дольше 45 дней. Нарушение сроков влечет ответственность продавца.
Таким образом, важно знать и грамотно применять свои права при гарантийном обслуживании техники.