Азбука потребителя: можно ли вернуть товар без чека?
В Альметьевский территориальный орган обратился потребитель с вопросом:
- Купил электрический чайник, но через несколько дней он перестал включаться. Дома выяснилось, что кассовый чек потерялся. Примут ли у меня товар обратно без чека?
Специалисты разъяснили, что отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в возврате товара. Закон РФ «О защите прав потребителей» позволяет подтверждать факт покупки иными доказательствами:
- электронной версией чека;
- выпиской по банковской карте;
- отметкой в гарантийном талоне;
- данными бонусной или дисконтной карты;
- сведениями из базы продавца;
- свидетельскими показаниями.
Если в товаре обнаружен недостаток, потребитель вправе требовать возврата денежных средств, замены товара или его ремонта в пределах гарантийного срока. Если гарантия не установлена, требования могут быть предъявлены в течение двух лет со дня покупки.
Специалисты напоминают: потеря чека не лишает потребителя его законных прав. При отказе продавца принять товар рекомендуется обратиться с письменной претензией, а при необходимости — за защитой своих прав в уполномоченные органы или суд.