Продолжение мероприятий в рамках прошедшей «Недели качества»
Специалистами отдела развития и координации внутреннего рынка Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ совместно с Общественной организацией «Городское общество по защите прав потребителей г.Нижнекамск» было проведено обучающее мероприятие с персоналом ГМ «Лента». С первых же минут «живого общения» у продавцов торгового центра возникло много вопросов по соблюдению «Правил продажи отдельных видов товаров» и Закона «О защите прав потребителей». Обсуждался вопрос, касающийся способов и порядка возврата, обмена качественных и некачественных товаров, порядок предъявления потребителями претензии, сроки, в которые положено продавцу дать на них ответ. Были рассмотрены конфликтные ситуации, возникшие у продавцов с потребителем. Большое внимание обучающего мероприятия было направлено на качество товаров и услуг. Продавцы остались довольны встречей со специалистами.
Далее мероприятие продолжилось в торговом зале, где был организован прием граждан по вопросам защиты прав потребителей, с предварительным оповещением населения через громкую связь торгового центра. Граждане могли задать насущные для себя вопросы, среди которых: необоснованное оказание дополнительной услуги при заключении договора полиса ОСАГО, при оформлении потребительского кредита; вопрос, касающийся выполнения работы из материала (с вещью) потребителя; покупка сотового телефона, в котором выявился недостаток, а граждан хочет отказаться от гарантийного ремонта и требовать возврата денежных средств.
В ходе данного мероприятия специалистами был проведен опрос среди покупателей магазина: «С недостатками, какой группы товаров чаще всего сталкиваются потребители?». К наиболее распространенным ответам, относятся претензии к качеству промышленных товаров (бытовая техника, сотовые телефоны, одежда, обувь, и др.). Качество продовольственных товаров тоже оставляет желать лучшего. Потребители часто недовольны мясными полуфабрикатами, колбасными изделиями, рыбой, растительным маслом и другими продуктами. Говоря о предоставляемых услугах, наиболее распространенными считаются претензии к качеству установки окон и дверей, производству мебели и т. д.