Ах, лыжи мои, лыжи…
Ах, лыжи мои, лыжи, —
Без вас я сам не свой.
Ну что на свете ближе
Мне снежною зимой?
На валенки нацепишь
Хрустящие ремни
И день гоняешь целый,
И напролёт все дни.
Ну а потом чуть дышишь,
Чуть на ногах стоишь...
Ах, лыжи мои, лыжи —
Нет в мире лучше лыж! (А.Вахитова)
С наступлением зимы на телефон «горячая линия» поступает множество звонков по поводу приобретения лыж ненадлежащего качества.
В отдел развития и координации внутреннего рынка обратилась девушка с заявлением о содействие в возврате денежных средств за лыжи ненадлежащего качества. Молодая мама приобрела лыжи для ребенка в магазине «Спортмастер», но в ходе эксплуатации проявился брак, лыжные крепления сломались, что привело к множеству падений и травм.
После устного обращения потребителя руководство магазина приняло решение отказать в удовлетворении ее требования. Менеджер по работе с клиентами посчитала, что недостатки товара возникли вследствие ненадлежащей эксплуатации.
Специалисты Набережночелнинского территориального органа осуществили выезд на место приобретения товара. Руководству и персоналу магазина «Спортмастер» были разъяснены основные положения Закона РФ «О Защите прав потребителей». По окончании мероприятия было принято решение: магазин проведет независимую экспертизу, и по результатам будет принято решение.
Через две недели потребитель обратилась в очередной раз в территориальный орган, но уже с благодарностью к специалистам отдела развития и координации внутреннего рынка за добросовестную работу. Руководство магазина удовлетворило ее требование, так как экспертиза показала производственный брак.