День защиты прав потребителей я запомню навсегда…
15 марта, в день Всемирного дня защиты прав потребителей, в Набережночелнинский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ с письменным заявлением обратился гражданин Менделеевска с просьбой помочь разобраться в создавшейся ситуации.
Дело в том, что в начале января он приобрел в салоне сотовой связи мобильный телефон. Цена товара не из дешевых – 20,5 тыс.рублей.
Через 2 месяца потребитель по чистой случайности узнал, что IMEI его телефона не соответствует номеру IMEI, указанного на упаковке от товара. Это очень разволновало покупателя, т.к. его телефон, фактически купленный в магазине, стоит на 2 тысячи дешевле, чем тот, за который он заплатил.
При этом сотрудник магазина при оформлении покупки не указал номер IMEI в гарантийном талоне, имелась только дата и место продажи, а также фамилия продавца.
«Как же так? Неужели это возможно - перепутать коробки от телефонов? Значит кому-то достался мой телефон, который оплатил я, но на 2 тысячи дешевле?»- сетовал расстроенный потребитель.
Молодому человеку была оказана помощь в составлении претензии к руководству магазина, а также был объяснен порядок вручения данного документа. Оставалось только ждать, что решит ответчик: вернуть покупателю разницу в цене или произвести обмен телефона.
Но ждать положенного срока совсем не пришлось. В тот же день, когда покупатель пришел в магазин с претензией, продавцы вспомнили, что недавно один из потребителей очень удивлялся цене одного из телефонов. Ведь город-то маленький, каждый друг друга знает.
Таким образом, восстановилась цепочка событий. В результате внимательному покупателю были возвращены излишне оплаченные деньги и были выданы соответствующие к телефону документы.
Уважаемые потребители! Будьте внимательны при покупке сотовых телефонов! Проверяйте не только сам аппарат, но и всегда сверяйте номера IMEI на телефоне и на упаковке!
Довольный потребитель на следующий же день пришел в Набережночелнинский территориальный орган со словами благодарности и сказал, что навсегда запомнит, что 15 марта - Всемирный день защиты прав потребителей!