В Бугульме покупатель всегда прав!?

В Альметьевском территориальном органе Госалкогольинспекции РТ прошло анкетирование граждан по защите прав потребителей.

Выяснилось, что 83 процента респондентов осведомлены о существовании закона, регулирующем правовые отношения в данной сфере, 17 процентов граждан не знают о нём практически ничего, четверть опрошенных не смогли даже примерно рассказать о своих правах. Отвечая на вопрос, куда обращаться за защитой при нарушении законодательства в данной сфере, на Госалкогольинспекцию РТ указали 73 процента участников опроса.

– Одно дело – знать закон и соответствующие организации, другое –  решительно действовать, отстаивая свои права, – говорит начальник отдела развития и координации внутреннего рынка Алина Виноградова. – Анкетирование показало, что 21 процент респондентов не хотят  что-либо предпринимать в конкретных ситуациях, дабы не портить себе нервы, 45 процентов – сказали, что обратились бы за помощью в специальные организации, 21 процент – предъявили бы претензии продавцу или администратору, шесть процентов – будут доказывать свою правоту в суде. Семь процентов опрошенных вообще не смогли сформулировать свою точку зрения.

По её словам, потребители и  хозяйствующие субъекты мало что знают о взаимоотношениях между потребителем и продавцом (изготовителем, исполнителем), не говоря уже о процедуре проведения экспертизы товара при спорных ситуациях, сроках предъявления претензий и замене товара. Специалисты Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции РТ проводят лекции в высших и средних учебных заведениях, чтобы потребители смолоду учились реализовывать свои законные права. Они уверены, что подобные «ликбезы» способствуют эффективному развитию рыночных отношений. Вместе с тем 73 процента граждан проголосовали за  информирование населения через телевидение, радио, газетам и электронные СМИ, а 23 процента – за памятки для потребителей.