Колоритный круглый стол
На сегодняшний день строительные рынки забиты разнообразными материалами, которые необходимы для стройки и ремонта. Поэтому недостатка в строительных средствах сегодня нет ни у кого, стоит лишь выбрать необходимый строительный инструмент и материалы.
В этом случае на помощь покупателю должен прийти грамотный продавец-консультант, знающий правила продажи и другие вопросы в сфере защиты прав потребителей, а также хорошо разбирающийся в видах и назначении товаров.
В конце марта Казанским территориальным органом Госалкогольинспекции Республики Татарстан проведен круглый стол с руководителями структурных подразделений и магазинов торговой сети ООО «Колорит». На встрече присутствовало 18 руководящих работников сети.
На круглом столе обсуждались вопросы обмена, возврата товара с гарантийным сроком, сроком годности, сроков проведения проверки качества товаров и пр.
Беседа за круглым столом была очень оживленная, участниками были заданы многочисленные наболевшие вопросы, возможности разрешения спорных вопросов с потребителями, в том числе и такие как:
- Может ли клиент вернуть вскрытую, но не использованную банку краски? При вскрытии банки сроки годности сокращаются. И клиенты часто утверждают, что краску не использовали и что мы обязаны вернуть деньги в течении 14 дней.
- Обязаны ли продавцы грузить крупногабаритный товар клиентам в машину? Имеют ли они право отказать клиенту в погрузке товара в случае, если машина стоит далеко от магазина и клиент отказывается подъехать?
- Потеря чека не является основанием для отказа в возврате денег. Как должен себя вести кассир в данной ситуации, если покупатель не может вспомнить дату покупки.
Все вопросы были рассмотрены детально.
В ассортименте магазинов имеются товары, входящие в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы габарита, фасона, расцветки или комплектации. Потребителю стоит очень внимательно подойти к покупке такого рода товаров: краски, шпатлевки.
В ходе разъяснения особое внимание было уделено статьям Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», Правилам продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации № 55 от 19.01.1998, а также Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93, утвержденному Постановлением Госстандарта Российской Федерации от 30.12.1993 № 301. В частности указано на обязанность предоставлять информацию о продавце, необходимую и достоверную информацию о товарах, в том числе о цене, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Для решения спорных вопросов рекомендовано обращаться в экспертные организации.
Встреча продолжалась более полутора часов. Это говорит о том, что специалисты на местах заинтересованы в соблюдении законодательства в сфере защиты прав потребителей. Встреча прошла продуктивно, оживленно, можно сказать «с теплым колоритом». Участники круглого стола уверены: чтобы эффективно защищались права потребителя, необходимо о них знать.