Рынок или супермаркет
Еще несколько десятилетий назад покупатели приобретали продукты, и товары по большей части на рынках. Тенденция современности - потребители стали отдавать предпочтение комфорту супермаркетов и торговых центров. Однако рынки, по-прежнему, остаются востребованными, особенно в небольших городах. Но не все знают, что правила торговли и законы обслуживания потребителей действуют не только в супермаркетах, где всегда отбивают кассовые и товарные чеки, но и на рынках. С наступлением лета стремление приодеться и обновить свой гардероб, становиться нормой, в выборе интересной вещи покупательницы слабого пола направляются и на центральные рынки города. В связи с этим участились телефонные звонки на горячую линию с вопросами о том, как отстаивать свои права при приобретении товара на рынке. На рынке как и в магазине правомерно требовать обмена и возврата некачественного товара или продукта и даже возврата денег и возмещения убытков. Только за пять месяцев 2016 года на сферу торговли в Набережночелнинский территориальный орган поступило более 2600 обращений граждан.
Итак, купленная на рынке вещь или продукт некачественен? Сразу обращайтесь к продавцу с требованием вернуть деньги за брак или обменять на качественный товар. Это следует делать, даже если Вам не выдали чек, подтверждающий покупку.
Во-первых, необходимо доказать, что покупку Вы совершили именно у этого продавца. Вполне законными будут показания свидетелей, упаковка с отметкой или печатью продавца или письменное гарантийное обязательство, абсолютно любые подтверждения.
Во-вторых, в случае отказа удовлетворить Ваши требования следует составить письменную претензию с указанием копий всех имеющихся доказательств покупки и вручить продавцу. Претензия составляется в двух экземплярах, согласно п.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. «Потребитель по своему усмотрению вправе выбрать одно из требований прописанных в Законе и предъявить продавцу:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Один экземпляр претензии с подписью и печатью продавца остается на руках у потребителя. В случае отказа продавцом принять и заверить претензию, обратитесь к администрации рынка.
В-третьих, если между Вами возник спор о причинах возникновения недостатков, необходимо провести экспертизу, согласно закону «О защите прав потребителей» экспертиза осуществляется за счет продавца. Если экспертизу проводит продавец и результат подтверждает механическое воздействие, неправильную эксплуатацию, хранение товара, тогда потребитель обязан возместить стоимость экспертизы продавцу.
Если продавец согласился в досудебном порядке удовлетворить Ваши требования, по закону на это у него есть 10 дней, включая день предъявления требования. За нарушение этого срока каждый день просрочки обойдется продавцу в 1% от общей стоимости товара.
Сотрудники отдела развития и координации внутреннего рынка Набережночелнинского территориального органа, желают Вам эксклюзивных и качественных покупок, выглядеть стильно и модно, помнить что Закон «О Защите прав потребителей» действует, а в случае неудовлетворения покупкой специалисты готовы оказать свою квалифицированную помощь.